Términos y condiciones de uso

Vigente desde el 13 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Savia («el Servicio», «la Aplicación») es operado por Spheriq («nosotros»), con sede en Cali, Colombia. Para cualquier comunicación: info@spheriq.co.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, vincularse a una red de cuidado o usar la Aplicación, usted acepta estos Términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no use el Servicio. Si usa el Servicio en nombre de otra persona (por ejemplo, como cuidador de un familiar), declara que cuenta con su autorización.

3. Qué es y qué no es Savia

• Savia organiza información y acciones: recordatorios de medicinas, registro de mediciones, un perfil de salud con recomendaciones de productos y servicios, pedidos a negocios y socios de transporte, y comunicación entre el paciente y su red de cuidado.
• Savia no es un servicio médico. No diagnostica, no prescribe y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. Los rangos de alerta, las metas y los tratamientos registrados en la Aplicación son los que el usuario y su médico acuerdan; la Aplicación sólo los vigila y avisa.
• Savia no es un servicio de emergencias. El botón de ayuda avisa a la red de cuidado del paciente; no se comunica con servicios de emergencia. Ante una urgencia, llame al 123.
• Los bienes y servicios ofrecidos en la Tienda, en Servicios y en Pedir los prestan terceros («Proveedores» y «Socios»). Savia intermedia el pedido y el pago, pero no es el vendedor ni el transportador.

4. Cuentas

Usted debe proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de su contraseña y de su PIN. Es responsable de lo que ocurra bajo su cuenta. La opción «recordar este dispositivo» debe usarse únicamente en un teléfono propio. Puede cambiar su contraseña, su PIN y sus datos desde Ajustes, y puede borrar su cuenta en cualquier momento desde la misma sección; el borrado es definitivo.

5. Red de cuidado y permisos

El paciente decide a quién invita a su red y qué permisos concede a cada persona: ver el estado de salud, administrar medicinas, recibir alertas o emergencias, ver y hacer pedidos, pagar con los medios guardados y ver la ubicación en una emergencia. Puede cambiar o retirar esos permisos cuando quiera. Toda acción de un miembro de la red queda registrada con su nombre y fecha, y el paciente recibe aviso de las acciones que lo afectan.

6. Perfil de salud y recomendaciones

El perfil de salud es opcional. Se llena con un formulario corto o subiendo la historia clínica; en ese caso, un servicio de inteligencia artificial la lee y propone las respuestas, que el usuario revisa y corrige antes de guardarlas. Con el perfil, la Aplicación ordena y filtra lo que ofrece —por ejemplo, opciones de almuerzo acordes con una dieta baja en sal— pero esas sugerencias son orientativas: no son una indicación médica ni nutricional y no reemplazan lo que diga el médico tratante. El usuario es responsable de mantener el perfil al día; un perfil incompleto produce recomendaciones incompletas.

7. Pedidos, pagos y reembolsos

• El precio que se muestra antes de pagar es el precio que se cobra. Incluye el costo de entrega y las promociones aplicables; la propina es voluntaria.
• Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos de terceros. Savia no almacena números completos de tarjeta.
• Un pedido puede cancelarse sin costo mientras el Proveedor no lo haya empezado a preparar. Si ya se cobró, el reembolso se hace por el mismo medio de pago.
• Si algo salió mal con un pedido entregado, puede presentar un reclamo desde Pedidos. El Proveedor responde y, si procede, reembolsa total o parcialmente. Si el Proveedor no responde, Savia interviene.
• Los pedidos programados para repetirse no se cobran automáticamente: en cada ocasión se avisa y el usuario confirma.

8. Proveedores y Socios

Los negocios que atienden a través de Savia aceptan términos específicos de prestación, incluida la obligación de mantener su catálogo, horario y existencias al día, atender los pedidos aceptados y responder los reclamos. La insignia de «verificado» indica que Savia revisó documentos del negocio; no es una garantía de los servicios prestados. La comisión por pedido se informa al Proveedor al registrarse.

9. Dispositivos y datos de salud

Los datos de relojes, pulseras y aplicaciones de salud se incorporan al historial del paciente con su autorización. Savia no garantiza la exactitud de las mediciones de dispositivos de terceros. Las lecturas de demostración se marcan siempre como tales.

10. Uso aceptable

No está permitido usar el Servicio para fines distintos al cuidado de una persona; acceder a cuentas o datos ajenos; registrar información falsa que pueda poner en riesgo a un paciente; interferir con el funcionamiento del Servicio; ni revender el acceso. Podemos suspender cuentas que incumplan estos Términos, avisando cuando sea posible.

11. Propiedad intelectual

La Aplicación, su diseño, su marca y su código son de Spheriq o de sus licenciantes. Los datos que usted registra son suyos; nos concede la licencia necesaria para prestarle el Servicio, y nada más. Las marcas de terceros mencionadas en la Aplicación o en este sitio pertenecen a sus titulares.

12. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o fuerza mayor. Podemos modificar funciones, y estos Términos, avisando con antelación razonable en la Aplicación. El uso posterior al aviso implica aceptación.

13. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, Savia no responde por daños derivados de decisiones de salud tomadas con base en la información registrada en la Aplicación, por los servicios prestados por Proveedores o Socios, por fallas de servicios o dispositivos de terceros, ni por el uso de la cuenta por terceros con las credenciales del usuario. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Cali, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor.

15. Contacto

Preguntas, reclamos o solicitudes: info@spheriq.co.