Política de privacidad
Vigente desde el 13 de octubre de 2026
En corto: guardamos lo que hace falta para cuidar a una persona: su perfil de salud, su tratamiento, sus mediciones, sus pedidos y quién forma su red. Lo ve el paciente y quien él autorice. No vendemos datos. Puede exportar todo o borrar la cuenta desde Ajustes.
1. Responsable
Spheriq, Cali, Colombia. Correo para asuntos de privacidad: info@spheriq.co.
2. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos | De dónde salen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, ciudad, fecha de nacimiento, contacto de emergencia | Los registra el usuario |
| Datos de salud (datos sensibles) | Medicinas y tomas, mediciones (presión, glucosa, peso, pulso, oxígeno, sueño), síntomas, episodios, diagnósticos, alergias, restricciones de alimentación, grupo sanguíneo, historia clínica y otros documentos clínicos | Los registra el paciente, su red autorizada o un dispositivo vinculado |
| Red de cuidado | Familiares vinculados, parentesco, permisos, registro de acciones | Los configura el paciente |
| Pedidos y pagos | Direcciones, pedidos, mensajes con el negocio, reclamos, últimos cuatro dígitos de la tarjeta y franquicia | Los registra el usuario; el número completo lo gestiona la pasarela de pagos |
| Ubicación | Coordenadas en el momento de pedir ayuda o reportar una caída | El teléfono, sólo cuando el usuario lo autoriza |
| Técnicos | Dispositivo recordado, preferencias (voz, tema, avisos), registros de uso del servicio | Se generan al usar la Aplicación |
3. Para qué los usamos
- Prestar el Servicio: recordar tomas, registrar mediciones, tramitar pedidos y pagos, comunicar a la red de cuidado.
- Avisar: tomas olvidadas, mediciones fuera de rango, emergencias, pedidos en camino, recordatorios de tareas. El usuario elige qué categorías de aviso recibe; las emergencias no se pueden apagar.
- Interpretar peticiones en lenguaje natural para convertirlas en acciones dentro de la Aplicación.
- Armar el perfil de salud a partir del formulario o de la historia clínica que el usuario decida subir, y usarlo para recomendar productos, servicios y eventos que le convengan y no mostrarle los que no.
- Seguridad: detectar accesos indebidos, mantener copias de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales y atender reclamos.
No usamos los datos de salud para publicidad ni los vendemos a terceros.
4. Con quién se comparten
- La red de cuidado del paciente, según los permisos que el paciente concede a cada persona.
- Proveedores y Socios: lo necesario para atender un pedido (nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto, contenido del pedido, fórmula médica cuando el producto la exige).
- Encargados del tratamiento que nos prestan infraestructura: alojamiento de servidores, pasarela de pagos, envío de correo y notificaciones, e interpretación de lenguaje natural. Estos encargados tratan los datos por cuenta nuestra, bajo contrato y sólo para la finalidad encomendada. Cuando se envía una frase al servicio de interpretación, viaja junto con el contexto mínimo necesario (los nombres de las medicinas y de los familiares del paciente y, para una recomendación, las condiciones y restricciones de su perfil) y no se usa para entrenar modelos de terceros. La historia clínica que el usuario sube se envía a ese servicio sólo para leerla y proponer las respuestas del perfil, que el usuario revisa antes de guardarlas.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
5. Dónde y por cuánto tiempo
Los datos se almacenan en servidores administrados por nosotros, con cifrado en tránsito y copias de seguridad periódicas. Se conservan mientras la cuenta esté activa. Al borrar la cuenta, los datos personales se eliminan; pueden conservarse registros de pedidos y pagos por el tiempo que exija la ley contable y tributaria, sin asociarlos a datos de salud.
6. Sus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización y pedir prueba de ella. En la Aplicación: Ajustes → Exportar mis datos entrega una copia completa en formato legible; Ajustes → Borrar mi cuenta la elimina de forma definitiva. Para cualquier otra solicitud, escriba a info@spheriq.co; respondemos en los plazos que fija la ley. El procedimiento completo está en la Política de tratamiento de datos personales.
7. Menores y personas con capacidad limitada
El Servicio está dirigido a adultos. Cuando un paciente no pueda administrar su cuenta por sí mismo, un familiar puede hacerlo en su nombre con su autorización o la de su representante, y queda registrado como tal.
8. Seguridad
Contraseñas almacenadas con funciones de derivación seguras, PIN con bloqueo por intentos fallidos, sesiones con caducidad, control de acceso por permisos y registro de acciones. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte sus datos, le avisaremos.
9. Cookies y almacenamiento local
Este sitio no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. La Aplicación guarda en el teléfono las preferencias del usuario (tema, voz, correo recordado) y la sesión, para no pedir la contraseña a cada rato. Puede borrarlas cerrando sesión.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, lo anunciaremos en la Aplicación con antelación razonable y actualizaremos la fecha de vigencia.